توضیحات محصول
افزونه SupportCandy | افزونه ارسال تیکت | راه اندازی بخش پشتیبانی و ارسال تیکت | پلاگین ارسال تیکت در وردپرس | افزونه ساپورت کندی | افزونه تیکتینگ SupportCandy
آخرین نسخه : 3.0.7
این ابزار پیشرفته افزونه تیکتینگ SupportCandy نام دارد و شما به وسیله افزونه و افزودنی های آن می توانید بخش پشتیبانی پیشرفته ای را در سایت خود راه اندازی نمایید. افزونه ارسال تیکت SupportCandy دارای ۱۶ افزودنی می باشد که می تواند در حرفه ای تر کردن هر چه بیشتر سیستم پشتیبانی کاربران شما را کمک نماید. افزونه ساپورت کندی امکان اتصال به فروشگاه سازهایی مانند افزونه ووکامرس و افزونه EDD را در خود دارد و با این ویژگی براحتی امکانات ووکامرس و EDD را با افزونه SupportCandy ادغام نمایید. در ادامه با ما همراه باشید تا با امکانات پلاگین ارسال تیکت در وردپرس بیشتر آشنا شوید.
افزونه تیکتینگ SupportCandy چه ویژگی هایی دارد؟
- این افزونه محدودیتی در ایجاد تیکت از سمت کاربران و مدیریت ندارد.
- برای تقسیم حجم کار پاسخ دادن به تیکت ها می توانید ادمین های نامحدود ایجاد کنید.
- بیش از 12 نوع فیلد سفارشی، جمع آوری اطلاعات از فرم تیکت شما را آسان می کند.
- بازدید کنندگان شما می توانند بدون داشتن حساب کاربری در سایت خود، تیکت ایجاد کنند.
- ادمین های شما می توانند یادداشت های داخلی را برای خود یا سایر ادمین ها در یک تیکت وارد کنند. این یادداشت ها برای مشتری قابل مشاهده نیست.
- نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را یا با جستجوی متن یا با فیلدهای سفارشی فیلتر کنند.
- شما می توانید تعداد بی شماری الگوهای اعلان ایمیل را برای هر رویدادی با متن سفارشی تنظیم کنید.
- می توانید فیلد های سفارشی را برای تیکت ایجاد کنید که فقط ادمین ها می توانند تنظیم یا مشاهده کنند.
- با تنظیماتی که تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی را می توانند برای کدام تیکت انجام دهند، برای کارمندان پشتیبانی خود نقش ایجاد کنید.
- همه بخش های بارگذاری در افزونه تیکتینگ SupportCandy بصورت ایجکس عمل می کنند.
- بدون هیچ مشکلی به خوبی در شبکه چند سایته کار می کند.
- افزونه ارسال تیکت با افزونه چندزبانه wpml کاملا سازگار می باشد.
افزودنی های افزونه SupportCandy
با افزودنی های زیر، این افزونه تیکت ووکامرس را پیشرفته تر از آنچه که هست در سایت خود راه اندازی کنید.
افزودنی Automatic Close Tickets
آیا تا به حال در موقعیتی قرار گرفته اید که مشتری شما زحمت پاسخ دادن به پاسخ های شما را نداشته باشد؟ ممکن است بخواهید به آنها در مورد تیکت یادآوری کنید که منتظر پاسخ آنها هستند. اگر مشتری حتی پس از یادآوری هم برگشت نگرفت، پس از x تعداد روز تیکت را ببندید! این یک چیز رایج در صنعت پشتیبانی است. این افزونه راه حلی برای این مشکل است.
افزودنی Export Tickets
این افزونه قابلیت خروجی گرفتن CSV از تیکت ها را فعال می کند.
- تمام فیلدهای موجود برای لیست تیکت را خروجی می گیرد. (حتی که در لیست تنظیم نشده است) اما موارد دیگری مانند پیوست ها، توضیحات، پاسخ ها و غیره را برون بری نمی کند.
- همه تیکت ها را بر اساس فیلتر فعلی تنظیم شده در لیست تیکت برون بری کنید، به طوری که اگر می خواهید فقط تیکت های خاصی برون بری شود، این امکان وجود دارد و در صورت نیاز، به سادگی هیچ فیلتری را اعمال نکنید.
- می توانید تصمیم بگیرید که نقش های عامل پشتیبانی فعال باشد. همچنین، اگر میخواهید ویژگی تیکت های برون بری برای کاربران در دسترس باشد، گزینهای بهعنوان همه کاربر در دسترس است.
- تنها تیکت های قابل دسترسی کاربر وارد شده را برون بری می کند تا نماینده فقط تیکت های قابل دسترسی برای او را برون بری کند ، کاربر می تواند فقط تیکت های خود را برون بری کند، مدیر می تواند همه بلیط ها را صادر کند و غیره.
افزودنی Service Level Agreement
می توانید سیاست های SLA را در تنظیمات با شرایط و زمان تنظیم کنید. هر زمان که فعالیتی در تیکت وجود دارد به عنوان مثال. ایجاد تیکت، تغییر وضعیت، پاسخ تیکت، و غیره. سیاست های SLA برای آن بررسی می شود و اولین زمان سیاست مطابقت شده را به آن اضافه می کند.
می توانید آن را در لیست تیکت خود اضافه کنید. با تنظیم پیشفرض orderby در تنظیمات لیست تیکت، لازم نیست هر بار برای بررسی تیکت های عقب افتاده آن را به صورت دستی سفارش دهید. به این ترتیب، می توانید طبق زمان بندی SLA اقداماتی را در مورد تیکت انجام دهید و مشتریان خود را راضی نگه دارید.
تنظیماتی برای تغییر رنگ در SLA و زمانبندی عقب افتاده در لیست تیکت وجود دارد.
افزودنی Reports
آمار و گزارش بخشی جدایی ناپذیر از هر کسب و کاری است. این افزودنی به شما یک نمای کلی از نحوه عملکرد کسب و کار شما در یک جدول زمانی می دهد.
افزودنی EDD Integration
این افزودنی افزونه (EDD) را با افزونه SupportCandy شما یکپارچه می کند. در بخش ایجاد تیکت دو فیلد سفارشی محصول و سفارش EDD به طور پیش فرض هنگام فعال سازی این افزونه اضافه می شود.
افزودنی Assign Agent Rules
از تعیین نماینده هر بار که تیکت برای وب سایت شما ایجاد می شود خسته شده اید؟ در اینجا راه حلی برای اختصاص هوشمندانه تیکت به نماینده خاص وجود دارد. می توانید قوانین (شرایط) را برای مطابقت با ایجاد تیکت جدید تنظیم کنید و در صورت مطابقت، آن نماینده را به تیکت اختصاص دهید.
افزودنی Knowledgebase Integratios
پایگاه دانش یا راهنما در زمان مشتریان شما صرفه جویی می کند تا از شما سؤال بپرسند و منتظر پاسخ شما بمانند. در نهایت تعداد تیکت هایی که به شما می آیند را نیز کاهش می دهد. این افزونه پلاگین های محبوب پایگاه دانش موجود برای وردپرس را یکپارچه می کند.
افزودنی Timer
آیا می خواهید روشی آسان برای محاسبه زمان صرف شده برای تیکت فردی ارائه دهید؟ این افزونه این کار را برای شما فعال می کند. این به شما کمک می کند تا زمان صرف شده برای هر تیکت جداگانه را ثبت و پیگیری کنید. همچنین، به شما در تصمیم گیری بهره وری برای برندتان کمک می کند. ما این را مانند یک کرونومتر برای تیکت طراحی کرده ایم تا بتوانید زمان صرف شده برای تیکت را محاسبه کنید.
افزودنی Schedule Tickets
آیا تا به حال خواسته اید که تیکت به طور خودکار هر X روز / ماه برای وظایف خاصی ایجاد شود؟
این افزونه دقیقاً همین کار را برای شما انجام می دهد! بسته به نیاز شما برای کارها با فیلدهای تیکت سفارشی، می توانید تیکت های تکراری ایجاد کنید. فیلدهای موجود برای انتخاب هم فیلدهای فرم تیکت و هم فیلدهای فقط نماینده هستند. به عنوان مثال. اگر چندین سایت را مدیریت می کنید و باید هر x تعداد روز/ماه از تاریخ انتخابی خود یک تیکت برای تمیز کردن، نگهداری و غیره ایجاد کنید. این افزودنی کمک شما می باشد.
افزودنی Private Credentials
مواردی وجود دارد که ما به برخی اطلاعات حساس با تیکت ها مانند جزئیات دسترسی به وب سایت، دسترسی FTP، اعتبار کاربر و غیره نیاز داریم، بنابراین در چنین مواردی جمع آوری این اطلاعات حساس به طور مستقیم از مشتریان از نظر سرقت اطلاعات بسیار خطرناک است. داده ها به صورت متن ساده ممکن است به وب سایت ها آسیب برساند زیرا به راحتی قابل شناسایی هستند. از این رو برای همه این موانع، انتخاب بهتری وجود دارد، یعنی افزونه Private Credential.
این افزونه برای ایمن نگه داشتن اطلاعات کاربری کاربر ایجاد شده است زیرا این افزونه داده ها را به صورت رمزگذاری ذخیره می کند. هنگامی که برخی از اطلاعات حساس در یک تیکت ارائه می شود، احتمال سرقت اطلاعات و سوء استفاده از آن بسیار زیاد است. بنابراین افزودنی جدید توسعه یافته ما در وهله اول قرار می گیرد.
افزودنی Print Tickets
این افزونه قابلیت چاپ را به صفحه تیکت شما اضافه می کند.
افزودنی Canned Reply
مواقعی وجود دارد که مشتریان بارها و بارها سؤالات مشابهی را می پرسند. این افزونه با این امکان را به شما و نمایندهتان میدهد که پاسخها را ذخیره کنید و بعداً تنها با یک کلیک از آن استفاده کنید.
افزودنی Email Piping
افزودنی Email Piping توانایی وارد کردن ایمیلها را مستقیماً به سیستم تیکت شما میافزاید، به طوری که مشتری میتواند فقط با ارسال ایمیل به پشتیبانی شما تیکت ایجاد کند یا با پاسخ دادن به اعلان ایمیل بدون نیاز به ورود به سایت شما، تیکت را پاسخ دهد.
سابق. مشتری شما تیکت را در وب سایت شما ایجاد کرده است. شما به تیکت پاسخ دادید و اعلان به آدرس ایمیل مشتریان ارسال خواهد شد. در حالت ایده آل، مشتری باید به وب سایت شما بیاید و سپس به تیکت پاسخ دهد، اما این اتفاق به ندرت رخ می دهد. در عوض او مستقیماً به اعلان ایمیل پاسخ می دهد و شما به سادگی نمی توانید مشتریان خود را کنترل کنید. به این ترتیب، باید صندوق ورودی خود را چک کنید و احتمال از دست دادن ارتباط زیاد است. افزونه Email Piping شما را در اینجا پوشش می دهد، تمام ایمیل های صندوق ورودی شما را در تیکت های مورد نظر وارد می کند.
اگر ایمیلی برای پاسخ دادن به تیکت موجود نباشد، یک تیکت جدید ایجاد می کند. به این ترتیب می توانید به سادگی از مشتریان خود بخواهید که یک ایمیل به آدرس ایمیل خاص شما (به عنوان مثال support@yourdomain.com) ارسال کنند که سپس به تیکت در وب سایت شما تبدیل می شود.
افزودنی WooCommerce Integration
آیا می خواهید راهی آسان برای مشتریان ووکامرس خود برای ایجاد تیکت های پشتیبانی ارائه دهید؟ شما به جای درست آمدید! این افزودنی به همراه افزونه SupportCandy نه تنها به مشتریان شما امکان می دهد تا در داشبورد ووکامرس تیکت ایجاد و بررسی کنند، بلکه به نمایندگان شما امکان می دهد تا سفارشات مشتری را در خود تیکت بررسی کنند.
افزودنی Usergroups
ممکن است مشتریانی داشته باشید که یک سازمان یا شرکت هستند و نیاز به چندین نفر برای ایجاد تیکت دارند و تیکت های یکدیگر باید بین خودشان قابل مشاهده باشند، پس این راه حل مناسبی برای شما است.
افزودنی Gravity Forms
اکنون گزینه ای برای ایجاد چندین فرم و ادغام با ساپورت کندی دارید تا هر بار که یکی از فرم های یکپارچه ارسال شد، تیکت جدید ایجاد کنید.
افزودنی Faq Integrations
سوالات متداول بخش مهمی از هر بخش کمکی است. این افزونه پلاگین های رایج پرسش و پاسخ موجود برای وردپرس را ادغام می کند. در زیر لیستی از ادغام های موجود است که هنوز در حال شمارش هستند.
افزودنی Satisfaction Survey
بازخورد مشتری نقش مهمی در بخش پشتیبانی دارد. اگر می خواهید مشتریان خود را در مورد تجربه آنها با شما (یا نماینده خود) برای پشتیبانی ارائه شده در تیکت بشنوید، این افزونه برای شما مناسب است. پس از بسته شدن تیکت، یک ایمیل پس از x تعداد روز/ساعت ارسال میشود.
افزودنی Agentgroups
همانطور که از نام آن پیداست، میتوانید گروههایی از نمایندگان ایجاد کنید که میتوانید به آنها تیکت هایی اختصاص دهید، درست مانند نمایندگان. هر نماینده ای در گروه می تواند تیکت های اختصاص داده شده به گروه را مدیریت کند. اگر میخواهید تیکت را به گروه اختصاص دهید و انتظار دارید هر نماینده موجود در گروه تیکت تیکت را انتخاب کند، این افزونه برای شما مناسب است.
جمع بندی:
افزودنی های موجود در افزونه ساپورت کندی SupportCandy
- افزودنی Agentgroup: افزونه ساخت گروه اپراتور برای ساپورت کندی
- افزودنی Assign Agent Rules: هنگام ایجاد تیکت جدید، عوامل را به طور مشروط اختصاص دهید.
- افزودنی Automatic Close Ticket: تیکت را بطور خودکار بعد از x روز عدم فعالیت برای وضعیتهای انتخاب شده ببندید.
- افزودنی EDD Integration: افزونه ادغام ساپورت کندی با افزونه EDD
- افزودنی Email Piping: ایمیل افزودنی Piping ایمیل برای ساپورت کندی است.
- افزودنی Export Ticket: خروجی گرفتن از تیکت های ثبت شده
- افزودنی Gravity Form Integration: ادغام ساپورت کندی با افزونه گرویتی فرم
- افزودنی Knowledgebase Integration: پایگاه دانش توسط PressApps ادغام برای ساپورت کندی
- افزودنی Private Credentials: افزودن یادداشت خصوصی برای ساپورت کندی
- افزودنی Satisfaction Survey: مشتریان می توانند عملکرد نمایندگان شما را برای تیکت ارزیابی کنند.
- افزودنی Schedule Tickets: مشتریان می توانند تیکت را برنامه ریزی کنند.
- افزودنی Timer: افزودنی تایمر برای ساپورت کندی
محصولات مرتبط
پکیج 31 عددی فونت دست نویس
این مجموعه، به صورت 31 فونت دستنوشته متنوع شامل تمامی فونتهای فارسی قابل دسترسی است که تا کنون ساخته و منتشر شدهاند. با استفاده از این پکیج، شما دیگر نیازی به خرید و دانلود فونتهای دستنوشته نخواهید داشت. قیمتی بسیار مناسب برای این پکیج حرفهای تعیین شده است که تقریباً همان ارزش یکی از فونتهای موجود در این پکیج را دارد.
فونت لوگوتایپ پرسپولیس(آخرین نسخه)
فونت لوگوتایپ پرسپولیس(پیشگامان) فونت لوگوتایپ پرسپولیس یک فونت فارسی بسیار حرفه ای و زیبا میباشد که مناسب انواع طراحی های…
افزونه Booster Plus | بوستر پلاس ووکامرس (نسخه 6.0.1 )
ک افزونه وردپرس فروشگاهی که دارای بیش از 118 ماژول است و قابلیت های زیادی از جمله ایجاد کد تخفیف بصورت خودکار، قابلیت چندفروشندگی، محدود کردن افزون محصولات به سبد خرید، درگاه پرداخت سفارشی، بروزرسان نرخ ارز بصورت خودکار یا دستی و…(118 قابلیت) در یک افزونه بدون ایجاد هیچ کاهش سرعتی در سایت براتون مهیا میکنه پس با خرید و دانلود افزونه وردپرس بوستر پلاس دیگه نیاز به نصب افزونه های جانبی ندارید!
بزرگ ترین پکیج فیگور های سه بعدی(9 هزار کاراکتر)
بزرگ ترین پکیج کاراکتر های سه بعدی|کاراکتر های سه بعدی|9 هزار کاراکتر|فیگور های سه بعدی بررسی اجمالی CHARACTERZ…
قوانین ثبت دیدگاه